Ayuda
¿Algo no funciona?
Las situaciones más comunes antes y después de comprar, y cómo resolverlas. Si no encontrás tu caso, dejá tu consulta en el formulario de abajo.
Tu libreto
¿Cómo vuelvo a entrar?
Con tu enlace personal: te lo mostramos al terminar el pago. Guardalo en tus notas o en tu gestor de contraseñas y no lo compartas. Si en tu libreto creaste una contraseña, también podés entrar desde Entrar con tu correo. Si perdiste el enlace, generá uno nuevo desde el libreto; el anterior deja de funcionar.
Pagué pero cerré la página antes de volver
Tu chequeo se activa igual cuando Stripe confirma el pago. Si volvés a la página de confirmación de Stripe desde el mismo navegador, entrás directo. Si no, dejá tu consulta en el formulario de acá abajo con el correo que usaste en Stripe.
La tarjeta fue rechazada
No se hizo ningún cargo. Probá de nuevo desde la página de pago, con la misma tarjeta o con otra. Algunos bancos piden habilitar las compras en el exterior o en dólares.
El micrófono
El navegador no me pide permiso
El permiso aparece recién cuando elegís grabar en el estudio. Si no aparece, puede que el navegador ya lo tenga bloqueado para este sitio: buscá el ícono del candado o de ajustes junto a la dirección, abrí los permisos del sitio y habilitá el micrófono.
Bloqueé el micrófono sin querer
- Chrome y Edge: tocá el ícono a la izquierda de la dirección, entrá a los permisos del sitio y elegí «Permitir» para el micrófono.
- Safari en iPhone o iPad: tocá «aA» o el ícono de ajustes en la barra de dirección, entrá a los ajustes del sitio web y permití el micrófono.
- Firefox: tocá el ícono del micrófono tachado o del candado junto a la dirección y quitá el bloqueo.
Dice que no pudo acceder al micrófono
Revisá que el micrófono esté conectado y que otra app, como una videollamada, no lo esté usando. Con auriculares Bluetooth, probá desconectarlos y volver a conectarlos, o grabá con el micrófono del dispositivo.
Navegadores
El estudio funciona en las versiones actuales de Chrome, Edge, Firefox y Safari, en computadora y en celular. Si abriste el enlace desde una app como Instagram, WhatsApp o LinkedIn, abrilo en el navegador del teléfono: los navegadores internos de esas apps suelen no permitir grabar.
La grabación
Una toma salió mal
Escuchala y regrabala las veces que quieras: el ensayo se usa recién cuando lo enviás. Grabá en un lugar tranquilo, a un palmo del micrófono y sin tapar el celular.
Mi ensayo volvió para regrabar
Pasa cuando la evaluación automática no reconoce una frase, por ejemplo porque no se escucha bien o se grabó otra. Reenviar esas frases no gasta otro ensayo; el motivo figura en el estudio, junto a cada frase.
No podés entrar a tu libreto
Si perdiste tu enlace personal y tu contraseña, o pagaste y no ves tu chequeo, dejá tu consulta acá con tu código del pedido y el correo con el que compraste.